Términos y condiciones


Artículo 1 – Definiciones En estos términos y condiciones se entiende por:

  • Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
  • Día: día calendario;
  • Transacción de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
  • Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente, de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  • Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
  • Contrato a distancia: un contrato en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del contrato, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
  • Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en la misma sala.
  • Términos y Condiciones: los presentes Términos y Condiciones del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

  • Nombre de la empresa: DMSCommerce
  • Dirección: De Sluistocht 14, 1991PA Velserbroek, Holanda
  • support@zava-valencia.com
  • Número de registro en la Cámara de Comercio: 96847328
  • Número de identificación fiscal: NL005234535B24

Artículo 3 – Aplicabilidad Estos términos y condiciones son aplicables a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor. Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones están disponibles para su consulta en el empresario y se enviarán al consumidor lo antes posible de forma gratuita a petición del consumidor. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones puede ponerse a disposición del consumidor por medios electrónicos de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones electrónicamente y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por medios electrónicos o de otra manera. En caso de que, además de estos términos y condiciones, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplicarán por analogía y el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de condiciones contradictorias. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones en algún momento son total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estos términos y condiciones permanecerán en vigor por el resto y la disposición en cuestión será reemplazada sin demora por una disposición que se acerque lo más posible a la intención original. Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones. Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones.

Artículo 4 – La oferta Si una oferta tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del contrato. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos. Cada oferta contiene información tal que es claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que se derivan de la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

  • El precio, excluyendo los costos de despacho y el IVA de importación. Estos costos adicionales serán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería con respecto a la importación. Este régimen se aplica si los bienes se importan en el país de destino de la UE, lo cual es el caso en este caso. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (posiblemente junto con los costos de despacho cobrados) al destinatario de los bienes;
  • Los posibles costos de envío;
  • La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
  • La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
  • La forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
  • El plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
  • La tarifa de comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado;
  • Si el contrato se archivará después de su celebración, y en caso afirmativo, de qué manera el consumidor puede consultarlo;
  • La forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en el marco del contrato;
  • Los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
  • Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
  • La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración. Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones establecidas. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por medios electrónicos. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor puede disolver el contrato. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, sobre la base de esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud de manera justificada o a vincular la ejecución a condiciones especiales. El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:

  1. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
  2. las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  3. la información sobre garantías y servicios existentes después de la compra;
  4. los datos incluidos en el artículo 4 párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
  5. los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida. En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de recibir el producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y dado a conocer al empresario. Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya notificado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío. Si el cliente no ha notificado el uso de su derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Sin embargo, esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o se haya proporcionado una prueba concluyente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

  1. que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
  2. que son claramente de naturaleza personal;
  3. que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
  4. que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente;
  5. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
  6. para periódicos y revistas sueltos;
  7. para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello haya sido roto por el consumidor;
  8. para productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
  9. relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha o durante un período específico;
  10. cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;
  11. relacionados con apuestas y loterías.

Artículo 9 – El precio Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a variaciones en las tasas de IVA. En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, a precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios de referencia se mencionarán en la oferta. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:

  1. son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
  2. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio. El lugar de entrega se determina de acuerdo con el artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, en el país donde comienza el transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al destinatario el IVA de importación y/o los costos de despacho. Por lo tanto, el empresario no cobrará el IVA. Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser informado por escrito al empresario dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en estado nuevo. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos. La garantía no se aplica si:

  • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
  • Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido manipulados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o en el embalaje;
  • La deficiencia es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa. Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá un aviso de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno y tiene derecho a una posible compensación. En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la rescisión. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de una posible devolución son por cuenta del empresario. El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado previamente y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y renovación

Terminación El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, con sujeción a las reglas de terminación acordadas y un período de notificación de no más de un mes. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período determinado, con sujeción a las reglas de terminación acordadas y un período de notificación de no más de un mes. El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

  • en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento específico o durante un período específico;
  • al menos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
  • siempre con el mismo período de notificación que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Renovación Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede renovarse o prorrogarse tácitamente por un período determinado. En desviación del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extiende a la entrega regular de periódicos, noticias y revistas semanales puede renovarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado al final de la renovación con un período de notificación de no más de un mes. Un contrato celebrado por tiempo determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes y un período de notificación de no más de tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, noticias y revistas semanales. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de periódicos, noticias y revistas semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y termina automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la terminación antes del final del período acordado.

Artículo 13 – Pago A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente al empresario sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados. En caso de incumplimiento de pago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a limitaciones legales, a cobrar los costos razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas Las quejas sobre la ejecución del contrato deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que es susceptible de resolución de disputas. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito. Si una queja es considerada fundada por el empresario, el empresario, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.

Artículo 15 – Disputas Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales están sujetos exclusivamente a la ley holandesa. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – CESOP Debido a las medidas que se implementarán y reforzarán a partir de 2024 en relación con la "Ley de modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (ley de implementación de la directiva de servicios de pago)" y, por lo tanto, la implementación del sistema electrónico central para la información de pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema CESOP europeo.